Capacidade transversal
Aplica-se a fundamentos, arquitetura, pesquisa, projeto, governança, conteúdo editorial, domínios, tecnologia, operação e uso.
Posicionamento sistêmico
A qualidade deixa de representar apenas uma disciplina de testes da fase de construção e passa a constituir uma capacidade permanente do LAC.
Mecanismo de sustentação
Contribui para preservar coerência, integridade, utilidade, confiança e capacidade de evolução do sistema.
Base para decisão
Produz critérios, verificações, evidências, não conformidades e recomendações para aceitar, corrigir, revisar ou suspender.
Não é apenas teste
Teste é um dos mecanismos da qualidade. A área também define princípios, atributos, critérios, riscos, padrões, controles e aprendizagem.
Não pertence somente a Projeto
Projeto usa a qualidade durante construção e implantação, mas a qualidade continua atuando durante publicação, operação, manutenção e evolução.
Relaciona-se com confiança
Qualidade atua de forma integrada com governança, segurança, privacidade, conformidade, vocabulário, memória e linhagem do conhecimento.
Decisão estrutural: a página deve ser publicada em
qualidade/index_qualidade.html. Os instrumentos específicos permanecem dentro da mesma pasta ou de subpastas especializadas.Definição de qualidade no LAC
Definição operacional alinhada ao Modelo Conceitual de Referência.
Qualidade no LAC é a capacidade do sistema e de seus elementos de atender à demanda, ao domínio, ao público, ao contexto e à finalidade definidos; cumprir critérios explícitos; preservar coerência, integridade, segurança e linhagem; produzir resultados compreensíveis, utilizáveis e verificáveis; registrar evidências; tratar riscos e não conformidades; e transformar o uso e o feedback em aprendizagem incorporada e evolução rastreável.
Adequação antes da conformidade
Uma entrega pode cumprir um padrão e ainda não ser adequada ao público, ao domínio, ao risco ou à finalidade da Jornada.
Propriedade do ciclo completo
A qualidade acompanha demanda, qualificação, Jornada, transformação, entrega, uso, evidência, decisão e incorporação.
Responsabilidade explícita
Critérios, papéis, versões, fontes, decisões, riscos e condições de encerramento precisam permanecer identificáveis.
Princípios orientadores
Princípios que condicionam como a qualidade deve ser planejada, executada e incorporada.
Qualidade desde a ativação
Critérios e riscos são considerados desde a qualificação da demanda, não apenas antes da publicação.
Proporcionalidade ao risco
Profundidade de revisão, teste e evidência varia conforme impacto, domínio, público e criticidade.
Evidência observável
Conclusões de qualidade devem ser sustentadas por registros verificáveis, contextualizados e versionados.
Aprendizagem incorporada
Falhas e feedback somente geram valor quando atualizam conteúdo, padrões, processos, arquitetura ou decisões.
Dimensões verificadas
As dimensões combinam adequação contextual, qualidade cognitiva, técnica, operacional, ética e evolutiva.
Adequação
Correspondência entre demanda, domínio, contexto, público, finalidade, risco e forma de representação.
Conformidade
Atendimento a requisitos, políticas, padrões, estrutura prevista, legislação e critérios de aceitação.
Integridade
Correção, completude, autoria, contexto, versão, fontes e preservação contra alteração indevida.
Coerência
Compatibilidade entre conceitos, vocabulário, relações, arquitetura, Jornada, páginas e representações.
Compreensibilidade
Clareza, legibilidade, linguagem adequada, explicitação de relações e redução de ambiguidades.
Usabilidade e acessibilidade
Orientação, navegação, continuidade, percepção do próximo passo e acesso por diferentes públicos e dispositivos.
Utilidade e efetividade
A entrega apoia de fato a compreensão, aprendizagem, ação ou decisão que ativou a Jornada.
Rastreabilidade e linhagem
Origem, fontes, transformações, versões, testes, decisões, usos e aprendizagens podem ser reconstruídos.
Confiabilidade
O comportamento e o conteúdo esperado permanecem consistentes nos ambientes e versões definidos.
Segurança e privacidade
Pessoas, dados, ativos, acessos, autoria, disponibilidade e continuidade recebem proteção compatível com o risco.
Manutenibilidade
Conteúdo, código, estrutura e relações podem ser corrigidos e atualizados sem perda de integridade.
Evolutividade
Uso, feedback, experimentos e falhas alimentam revisão controlada, reteste e nova versão do conhecimento.
Objetos submetidos à qualidade
A Jornada permanece como unidade principal de verificação integrada, mas não é o único objeto de qualidade.
Demandas e Jornadas
Qualificação, objetivo, público, percurso, papéis, critérios, riscos, entrega, encerramento e aprendizagem.
Conhecimento
Conceitos, objetos, vocabulário, fontes, evidências, hipóteses, interpretações e linhagem.
Representações
Páginas, textos, tabelas, imagens, knowgramas, mapas, grafos, modelos, painéis e livros.
Entregas
Adequação à demanda, critérios de aceitação, verificabilidade, possibilidade de uso e resultado observado.
Processos e tecnologia
Fluxos, rotinas, código, links, arquivos, ambientes, publicação, recuperação, desempenho e continuidade.
O próprio LAC
Modelo conceitual, arquitetura, organização física, governança, sustentabilidade e evolução sistêmica.
Ciclo operacional da qualidade
A qualidade acompanha o ciclo do LAC e combina prevenção, verificação, decisão, correção e aprendizagem.
1. Qualificardemanda, domínio, público, finalidade e risco
→
2. Definirobjeto, requisitos e critérios de aceitação
→
3. Planejarabordagem, papéis, ambiente e evidências
→
4. Verificarrevisar, testar, observar e comparar
→
5. Evidenciarresultado, contexto, versão, risco e falha
→
6. Decidiraceitar, ressalvar, corrigir, revisar ou suspender
→
7. Tratarcausa, impacto, correção e reteste
→
8. Incorporaratualizar memória, padrões e conhecimento
Condição de encerramento: a verificação termina quando os critérios aplicáveis foram avaliados, os riscos e desvios receberam decisão explícita, as falhas impeditivas foram tratadas ou formalmente aceitas, a entrega foi decidida e as evidências e aprendizagens relevantes foram registradas.
Instrumentos da área
Conjunto mínimo para planejar, executar, consolidar, controlar cobertura e tratar desvios.
Catálogo de Jornadas de Teste
Identifica Jornadas oficiais, papéis, percursos, prioridades, estados, riscos e critérios específicos.
Abrir catálogo →Plano de Teste de Jornadas
Define objetivo, escopo, abordagem, ambiente, responsáveis, riscos, dados, critérios e calendário.
Abrir plano →Checklist de Teste de Jornadas
Orienta a execução e registra resultados por item, evidências, falhas, conclusão e necessidade de reteste.
Abrir checklist →Relatório de Teste de Jornadas
Consolida execuções, achados, severidade, causas, correções, decisão, pendências e evidências.
Abrir relatório →Matriz de Cobertura de Jornadas
Relaciona Jornadas, páginas, papéis, critérios, versões, execuções, riscos e estado de cobertura.
Abrir matriz →Registro de Não Conformidades
Controla desvio, impacto, causa, risco, responsável, ação corretiva, prazo, decisão e reteste.
registro_nao_conformidades.htmlGovernança e responsabilidades
A Qualidade executa verificações e produz evidências; a Governança mantém autoridade, critérios institucionais e decisões sobre aceitação e evolução.
| Elemento | Definição operacional | Registro principal |
|---|---|---|
| Objeto de qualidade | Demanda, Jornada, conceito, objeto, representação, página, entrega, processo, sistema ou componente. | Catálogo e plano |
| Responsável | Autor, revisor, testador, curador, especialista ou papel designado, identificado em cada verificação. | Plano e checklist |
| Critério de aceitação | Condição observável e contextualizada que permite decidir aprovação, ressalva, revisão ou reprovação. | Jornada, plano e checklist |
| Evidência | Registro observável do resultado, incluindo origem, ambiente, versão, contexto, ocorrência e limitações. | Checklist, relatório e memória |
| Risco | Possibilidade de perda, dano, erro, incompreensão, indisponibilidade ou uso inadequado e seu impacto. | Plano, relatório e decisão |
| Não conformidade | Desvio entre o observado e requisito, política, padrão, critério ou necessidade contextual aplicável. | Relatório ou registro próprio |
| Decisão | Aprovar, aprovar com ressalvas, corrigir e retestar, revisar percurso, restringir uso ou suspender. | Relatório e governança |
| Aprendizagem | Mudança incorporada em objeto, página, padrão, arquitetura, catálogo, rotina, política ou modelo. | Histórico, decisão e nova versão |
Gatilhos de atualização: nova demanda ou domínio; criação, alteração, movimentação ou retirada de página; mudança de Jornada ou papel; falha recorrente; incidente de segurança; alteração de arquitetura; nova versão do LAC; evidência de baixa compreensão, acessibilidade, utilidade ou efetividade.
Modelo Conceitual de Referência do LAC
Esta página especializa, para a Qualidade, os princípios de Jornada, critérios, evidência, governança, confiança, risco, memória, linhagem e aprendizagem incorporada.
Próximos passos recomendados
Evolução da pasta raiz de Qualidade para além dos testes de Jornada.
1. Modelo de qualidade
Criar modelo_qualidade_lac.html com princípios, dimensões, métricas, níveis de criticidade e relações com o modelo de referência.
2. Critérios por objeto
Criar critérios específicos para páginas, knowgramas, objetos de conhecimento, entregas, fontes, navegação e publicação.
3. Não conformidades
Implantar registro próprio e relacioná-lo a riscos, correções, retestes, decisões e aprendizagem incorporada.